A Comusa é um importante cliente Sispro

O abastecimento de água de Novo Hamburgo, município localizado no Estado do Rio Grande do Sul, a 40 km de distância de Porto Alegre, é feito pela Companhia Municipal de Saneamento de Novo Hamburgo – COMUSA.
Situado no Vale dos Sinos, Novo Hamburgo ocupa uma área de 217 km e tem uma população de aproximadamente 220.000 habitantes. Cerca de 95% da área urbana da cidade recebe água potável através de um sistema de tratamento.

O manancial de onde a COMUSA capta água é o Rio dos Sinos. Com 190 km de extensão, o Sinos nasce no município de Caraá, percorre 32 cidades até desaguar em Canoas. A COMUSA possui uma Elevatória de Água Bruta - EAB, responsável pela captação da água. Diariamente, cerca de 70 milhões de litros de água em estado bruto são levadas para a Estação de Tratamento de Água – ETA. Ali a água ainda imprópria para consumo humano é tratada.
A COMUSA produz em média 1.870.000 m³/mês - 720 litros por segundo - para abastecer 69.757 economias.

A COMUSA é um importante cliente Sispro. Porém, um cliente que já teve problemas e dificuldades no que diz respeito à utilização dos Sistemas de gestão Sispro. Com isso, houve um tempo em que um grande número de chamados era registrado junto ao Help e a Consultoria. Por conseqüência, momentos de desgaste e insatisfação na parceria cliente e fornecedor.

Em um trabalho conjunto ao longo dos últimos meses, as Equipes de Consultoria e do Help Desk Sispro, promoveram mudanças nos processos de atendimento telefônico e em visitas a COMUSA. Além disso, foram feitas melhorias em processos como entrega de Sistemas, prazos de retorno e acompanhamento. Com estas medidas, se obteve melhor qualidade na entrega de serviços, soluções e atendimento.
Por sua vez, o Sr. Rafael Mentz Aquino, Gerente de Informática da COMUSA, bastante receptivo a todas as sugestões da Sispro e disposto a buscar soluções, investiu em treinamento de usuários e estabeleceu processos de controle dentro da COMUSA, que permitiram identificar problemas, e, principalmente, em conjunto com os Gerentes da Sispro, Rogério Gusen e Régis Brião buscaram uma parceria para “fazer acontecer”.

Para Rafael Mentz, o relacionamento com a Sispro tem como base transparência e vontade de solucionar problemas. “Todas as diretrizes estabelecidas até o momento se concretizaram e novas idéias já estão sendo colocadas em prática. É necessária uma parceria constante entre fornecedor e cliente, visando um objetivo comum: a satisfação dos usuários da COMUSA,” conclui Mentz.

O resultado deste esforço conjunto ficou evidenciado em uma visita cordial que foi feita à Sispro pelo Sr. Rafael e pela Srta. Roberta Heckler, Supervisora de Sistemas da COMUSA, cujo objetivo foi apontar a atual satisfação com os produtos serviços Sispro. “Comparando com o que era, e como está, houve uma grande evolução, mas é um trabalho contínuo e precisamos rever, periodicamente, os processos,” diz Roberta Heckler.

Hoje, a COMUSA, que é cliente de Patrimônio, Contabilidade, Contas a Pagar, Folha, Compras, Recebimento e Estoque, é um case de sucesso da SISPRO.